账户与订阅
获取订阅、迁移设备与凭据保管。操作入口在用户面板，客户端导入步骤见教程。
创建账户需要邮箱地址吗？账户信息应怎样保管？
无需邮箱地址，使用用户名与密码即可创建 MeteVPN 账户。请把用户名和密码保存在可信的密码管理工具中，并为本服务使用独立密码，避免与其他网站重复。订阅链接也应按账户凭据保管，不要发到公开讨论区、共享文档或截图中。遇到登录问题时，先核对用户名、输入法和密码中的空格；不要把密码或完整订阅链接交给他人代为排查。
订阅链接在哪里获取，客户端里的订阅怎样更新？
订阅在登录用户面板后获取。打开面板中的客户端与订阅入口，按对应平台的说明导入；已经导入过的客户端，应在订阅或配置管理页面找到对应条目，执行更新订阅，而不是只重新连接当前线路。更新后检查线路列表是否刷新，再选择线路连接。不同客户端的菜单名称可能不同，可对照教程页操作；若更新失败，先检查账户状态和网络连接，再提交错误提示。
更换设备需要重新选择套餐吗？支持哪些平台？
同时在线设备不限台数，更换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。MeteVPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。请在新设备登录用户面板，按平台说明获取客户端与订阅；除 iOS 外的平台登录即可获取客户端，iOS 获取入口受有效套餐状态限制。设备不限台数不代表流量无限，使用时仍需关注所选套餐的剩余流量与账户状态。
怀疑订阅链接泄露，或在公共设备上使用过账户怎么办？
先停止传播相关截图与配置文件，移除公共设备中保存的订阅和账户信息，并检查用户面板里的流量与账户状态。若面板提供订阅重置入口，重置后需在自己的客户端替换旧链接并重新更新；若找不到入口，登录面板提交工单确认处理方式，不要只靠删除本地配置来判断旧链接已经失效。账户密码如有泄露风险也应更改，订阅凭据与登录凭据需要分别检查。
连接与故障
从本地网络、账户状态、客户端模式到目标应用依次检查。每次只调整一项，便于判断变化来自哪里。
客户端显示已连接，但网页打不开，应该先检查什么？
先暂时断开客户端，确认设备原本的网络可以访问正常网站，再重新连接并换一个目标网站测试。随后查看客户端是否启用了所需的系统代理或网络接管模式，以及用户面板中的套餐状态、剩余流量是否正常。如果所有目标都失败，可更换线路并查看连接日志；如果只有某个网站失败，应继续检查该网站的地区要求和应用规则。客户端显示已连接，只能说明连接步骤有进展，不能替代实际访问验证。
浏览器能访问，为什么某个 App 仍然走不了代理？
不同应用使用网络的方式不同，部分应用不会读取系统代理，另一些应用可能被当前分流规则分配为直接连接。先在客户端检查该应用或目标域名命中的规则，再查看应用自身是否提供代理设置。若客户端提供网络接管模式，可按其说明确认权限和路由配置，同时避免与其他网络工具重复接管。修改设置后退出并重新打开目标应用，让新连接采用新规则；不要把切换模式当作所有应用都能访问的保证。
订阅更新失败或线路列表为空，该怎样排查？
先登录用户面板确认账户和订阅状态，再检查导入的链接是否完整，复制时是否多出空格或遗漏末尾内容。确认客户端使用的是适合当前平台的导入方式，不要把订阅链接当成普通网页地址来判断配置是否有效。保留原配置，尝试在客户端执行手动更新，并记录提示属于连接超时、格式解析还是认证问题。提交工单时附上经过遮盖的错误截图和客户端名称，不要附完整链接。
连接频繁中断，提交工单前应准备哪些信息？
先观察中断是否与切换网络、设备休眠或后台节能设置有关，并检查是否同时运行了其他代理或网络接管工具。使用同一设备和同一应用更换线路测试，有助于区分本地环境与线路问题。工单中说明操作系统、客户端名称、所选地区与线路类型、发生时段，以及换线路后的表现；可附相关日志片段，但应遮盖订阅链接、账户凭据和个人内容。描述具体复现过程，比只写无法连接更便于定位。
速度与线路
线路选择以目标地区和实际任务为依据。线路类型与地区说明见线路页。
晚高峰访问变慢，换线路时应该怎样比较？
先用日常访问的同一目标比较，保持设备、应用和本地网络一致，避免一边下载大文件一边判断线路表现。可以从附近出口开始，再比较不同线路类型；观察网页加载、视频缓冲或流式输出是否持续顺畅，不只看一次测速结果。如果换线路后没有变化，继续检查本地无线网络、后台同步和目标服务状态。记录出现问题的时段与线路名称后提交工单，有助于判断是否需要调整使用路径。
IEPL 专线、中转与直连应该怎么选？
这些名称描述线路的连接路径，不是对任意地点和任意时段速度的保证。IEPL 专线侧重专线承载路径，中转通过中间节点衔接，直连采用较直接的连接路径；实际体验还取决于本地运营商、出口地区与目标服务。选择时先确定目标服务允许的地区，再用真实任务比较可用线路。需要连续使用的场景，应优先观察连接稳定性与任务完成情况，不必仅凭线路名称判断优劣。
覆盖哪些地区？AI 工具和流媒体是否都能使用？
MeteVPN 覆盖 120+ 国家 / 190+ 线路，具体可选线路以登录后的列表为准。覆盖某个地区，不等于该地区所有 AI 工具或流媒体内容都对当前账户开放。目标服务还可能检查账户地区、付款资料、出口 IP 与使用行为，并随自身规则调整可用范围。选择线路前查看目标服务的官方地区要求，连接后用实际任务验证；涉及流媒体片库或 AI 功能时，不应把单次可访问理解为长期固定承诺。
网页对话正常，但 API 或 IDE 插件超时，原因是什么？
浏览器、命令行与 IDE 插件可能使用不同的代理配置，网页可访问不代表开发工具已经走相同路径。先检查工具的代理选项、运行环境与目标 API 地址，再查看错误属于网络超时、认证失败还是服务限流。流式输出和长连接还会受到超时设置与链路中断影响，应结合客户端和工具日志判断。不要通过反复切换地区处理所有错误，也不要在公开日志里暴露 API 凭据；更完整的排查方法可参考 AI 完全指南。
延伸阅读：AI 完全指南，按网页端、API 与开发工具分别梳理网络要求。
计费与退款
先核对计费方式与订单，再处理套餐变更。完整价格可在套餐页查看。
月订阅多少钱，流量什么时候重置？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应按自然月月初推断重置时间。选择前可结合视频观看、文件传输和日常网页访问的实际需求比较流量档位；使用中以用户面板显示的剩余流量和账户状态为准。若到期或流量不足，应先检查面板信息再处理，不要把重新导入订阅当作增加流量的方法。
流量包与月订阅有什么区别，中途升级怎样计算？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅则按开通日每月重置流量。两者应按实际使用节奏比较，不要把流量包理解为每月重复发放同等配额。月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数，具体变更结果应在用户面板确认后再操作。不要自行把价格换算成未列出的周期或优惠，完整价格与规则可在套餐页核对。
支持哪些支付方式？付款后面板没有变化怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单并按订单页面提示完成支付，付款后返回面板核对订单状态、套餐状态与流量信息。若支付结果与面板显示不一致，先保留订单信息和付款凭证，避免因着急而反复创建并支付相同需求的订单。通过登录后的工单入口说明支付方式、订单信息与当前页面提示，并遮盖凭证中的个人资料；处理结果以订单核对为准。
退款保障是多久，应该从哪里申请？
MeteVPN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单，说明退款请求并提供对应订单信息，便于核对付款记录；提交前可先阅读使用条款中的完整退款约定。不要在公开渠道发布付款凭证或账户密码，也无需为排查而提供完整订阅链接。若无法正常登录，可先按账户相关说明核对用户名与输入状态；退款进度与后续处理请在工单中查看，不在此承诺到账时长。