帳戶與訂閱
取得訂閱、移轉裝置與妥善保管憑證。請至使用者面板操作，用戶端匯入步驟請參閱教學。
建立帳戶需要電子郵件地址嗎？帳戶資料應如何妥善保管？
建立 MeteVPN 帳戶不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可。請將使用者名稱和密碼保存在可信任的密碼管理工具中，並為本服務設定專用密碼，避免與其他網站共用。訂閱連結也應視同帳戶憑證妥善保管，切勿張貼在公開討論區、共用文件或截圖中。若無法登入，請先確認使用者名稱、輸入法及密碼中是否含有空格；請勿將密碼或完整訂閱連結交給他人代為排查。
訂閱連結要在哪裡取得？用戶端中的訂閱要如何更新？
登入使用者面板後即可取得訂閱。開啟面板中的用戶端與訂閱入口，依照對應平台的說明匯入；若已匯入用戶端，請在訂閱或設定管理頁面找到對應項目，執行更新訂閱，而非只重新連線目前的線路。更新後確認線路清單已重新整理，再選擇線路連線。各用戶端的選單名稱可能不同，可參考教學頁操作；若更新失敗，請先檢查帳戶狀態與網路連線，再提交錯誤訊息。
更換裝置需要重新選擇方案嗎？支援哪些平台？
同時連線的裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。MeteVPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請在新裝置登入使用者面板，依照平台說明取得用戶端與訂閱；除 iOS 外，登入平台即可取得用戶端，iOS 的取得入口則受有效方案狀態限制。裝置數量不限不代表流量無限，使用時仍請留意所選方案的剩餘流量與帳戶狀態。
懷疑訂閱連結外洩，或曾在公用裝置上使用帳戶，該怎麼辦？
請先停止散布相關截圖與設定檔，移除公用裝置上儲存的訂閱和帳戶資料，並檢查使用者面板中的流量與帳戶狀態。若面板提供重設訂閱入口，重設後請在自己的用戶端替換舊連結並重新更新；若找不到入口，請登入面板提交工單確認處理方式。不要只靠刪除本機設定來判定舊連結已失效。若帳戶密碼可能外洩，也應一併更改，並分別檢查訂閱憑證與登入憑證。
連線與故障
依序檢查本機網路、帳戶狀態、用戶端模式與目標應用程式。每次只調整一項，方便判斷變化原因。
用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟，應先檢查什麼？
請先暫時中斷用戶端連線，確認裝置原本的網路能正常瀏覽網站，再重新連線並改用另一個目標網站測試。接著確認用戶端是否啟用所需的系統代理或網路接管模式，以及使用者面板中的方案狀態和剩餘流量是否正常。若所有目標都無法使用，可更換線路並查看連線記錄；若只有特定網站無法使用，請再確認該網站的地區要求與應用程式規則。用戶端顯示已連線，只代表連線流程有所進展，不能取代實際瀏覽測試。
瀏覽器可以使用，為什麼某個 App 仍無法透過代理連線？
不同應用程式使用網路的方式不盡相同，有些應用程式不會讀取系統代理設定，另一些則可能依目前的分流規則直接連線。請先在用戶端確認該應用程式或目標網域套用的規則，再查看應用程式本身是否提供代理設定。若用戶端提供網路接管模式，請依照說明確認權限與路由設定，並避免與其他網路工具重複接管。修改設定後，請關閉並重新開啟目標應用程式，讓新連線套用新規則；切換模式並不保證所有應用程式都能使用。
訂閱更新失敗或線路清單空白，該如何排查？
請先登入使用者面板確認帳戶與訂閱狀態，再檢查匯入的連結是否完整，複製時是否多出空格或漏掉結尾內容。確認用戶端採用適合目前平台的匯入方式；不要把訂閱連結當成一般網頁網址，以此判斷設定是否有效。保留原有設定，試著在用戶端手動更新，並記下錯誤是連線逾時、格式解析還是驗證問題。提交工單時，請附上已遮蔽敏感資料的錯誤截圖與用戶端名稱，勿附完整連結。
連線經常中斷，提交工單前應準備哪些資訊？
請先觀察中斷是否與切換網路、裝置休眠或背景省電設定有關，並確認是否同時執行其他代理或網路接管工具。在同一裝置和應用程式上更換線路測試，有助於釐清問題出在本機環境還是線路。提交工單時，請提供作業系統、用戶端名稱、所選地區與線路類型、發生時段，以及更換線路後的狀況；可附上相關記錄片段，但請遮蔽訂閱連結、帳戶憑證及個人資料。具體描述重現問題的步驟，比只寫「無法連線」更容易查明原因。
速度與線路
選擇線路時，請以目標地區與實際任務為依據。線路類型與地區說明請參閱線路頁面。
尖峰時段網路變慢，更換線路時該如何比較？
請以平常使用的同一個目標進行比較，並保持裝置、應用程式和本機網路一致；測試時避免同時下載大型檔案，以免影響判斷。可先從鄰近的出口開始，再比較不同線路類型；觀察網頁載入、影片緩衝或串流輸出是否持續順暢，不要只看一次測速結果。若更換線路後沒有改善，請接著檢查本機 Wi-Fi、背景同步及目標服務狀態。記下問題發生時段與線路名稱後提交工單，有助於判斷是否需要調整連線路徑。
IEPL 專線、中轉與直連該如何選擇？
這些名稱描述的是線路連線路徑，並不保證在任何地點、任何時段都能達到特定速度。IEPL 專線著重於專線承載路徑；中轉透過中間節點銜接；直連則採用較直接的連線路徑。實際體驗也會受到本地電信業者、出口地區與目標服務影響。選擇時，請先確認目標服務允許使用的地區，再以實際任務比較可用線路。若需長時間使用，應優先觀察連線穩定性與任務完成狀況，不必只憑線路名稱判斷好壞。
涵蓋哪些地區？AI 工具和串流影音都能使用嗎？
MeteVPN 涵蓋 120+ 個國家 / 190+ 條線路，實際可選線路請以登入後的清單為準。涵蓋某個地區，不代表該地區所有 AI 工具或串流影音內容都會對目前帳戶開放。目標服務也可能檢查帳戶地區、付款資料、出口 IP 與使用行為，並依自身規則調整可用範圍。選擇線路前，請先查看目標服務的官方地區要求；連線後再以實際任務確認。使用串流影音片庫或 AI 功能時，不應將單次成功存取視為長期固定保證。
網頁對話正常，但 API 或 IDE 外掛逾時，可能是什麼原因？
瀏覽器、命令列與 IDE 外掛可能使用不同的代理設定，網頁可以存取不代表開發工具也走相同路徑。請先檢查工具的代理選項、執行環境與目標 API 位址，再確認錯誤屬於網路逾時、驗證失敗還是服務限流。串流輸出和長連線也可能受到逾時設定與連線中斷影響，應搭配用戶端及工具記錄判斷。請勿為了解決所有錯誤而反覆切換地區，也不要在公開記錄中暴露 API 憑證；更完整的排查方法可參考 AI 完整指南。
延伸閱讀：AI 完整指南，分別整理網頁版、API 與開發工具的網路需求。
付款與退款
先確認付款方式與訂單，再處理方案變更。完整價格請至方案頁查看。
月訂閱多少錢？流量何時重置？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會在開通日每月重置，請勿以每月 1 日推算重置時間。選擇方案前，可依照觀看影片、傳輸檔案及日常瀏覽網頁的實際需求比較流量級距；使用期間請以使用者面板顯示的剩餘流量和帳戶狀態為準。若方案到期或流量不足，請先查看面板資訊再處理，不要以重新匯入訂閱的方式增加流量。
流量包和月訂閱有什麼差異？中途升級如何計算？
流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱則在開通日每月重置流量。請依照實際使用習慣比較兩者，不要將流量包理解為每月重複提供相同流量。月訂閱中途升級時，差額會折算為剩餘天數；操作前請先在使用者面板確認實際變更結果。請勿自行將價格換算成未列出的週期或優惠，完整價格與規則可至方案頁確認。
支援哪些付款方式？付款後面板沒有更新該怎麼辦？
支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依訂單頁面的提示完成付款；付款後返回面板確認訂單狀態、方案狀態與流量資訊。若付款結果與面板顯示不一致，請先保留訂單資訊和付款憑證，避免因一時著急而重複建立訂單並付款。請透過登入後的工單入口，說明付款方式、訂單資訊與目前頁面顯示，並遮蔽憑證中的個人資料；處理結果以訂單核對為準。
退款保障期限有多長？要從哪裡申請？
MeteVPN 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並提交工單，說明退款需求及相關訂單資訊，以便核對付款紀錄；提交前可先閱讀使用條款中的完整退款約定。請勿在公開管道發布付款憑證或帳戶密碼，也不必為了排查問題提供完整訂閱連結。若無法正常登入，請先依帳戶說明確認使用者名稱與輸入狀態；退款進度及後續處理請在工單中查看，這裡不承諾款項入帳時間。